Dúvidas Frequentes

QUANTO TEMPO LEVA A ENTREGA?

Geralmente a entrega ocorre entre 20 e 40 dias, porém na maioria das vezes ocorre antes. O maior impactante na demora é a liberação do produto nos correios, a infraestrutura brasileira sempre é deficitária. Sendo assim, pode-se esperar:

Até 15 dias: Chegada do produto ao Brasil;
De 15 a 30 dias: Liberação do produto pelos Correios;
De 30 a 40 dias: Entrega no destino.

COMO SABER O STATUS DA MINHA COMPRA?

Sempre que houver mudança no status de sua compra, um email é enviado para o email cadastrado no momento da compra.

Momento da compra: Email enviado informando que o pedido foi recebido.
Pagamento aprovado: Email enviado informando a aprovação do pagamento. Neste momento o produto será preparado para envio.
Envio do produto: Email enviado informando que o produto foi, de fato despachado. Neste momento você receberá um código de rastreio para que possa, a qualquer momento saber onde o produto está.

COMO ACOMPANHAR MINHA ENTREGA?

Geralmente você receberá o código de rastreio de sua compra em até uma semana. Este código é enviado via Whatsapp. Caso não o receba, solicite pelo nosso email (suportecrshopp@gmail.com).

Após receber seu código de rastreio, você pode utilizá-lo nos sites dos Correios ou em nosso site para saber onde sua compra está.

Os sistemas das transportadoras podem levar até dez dias para se atualizarem, sendo assim, caso você utilize seu código de rastreio e receba informações de que não foi encontrado nenhum objeto, não se preocupe, sua compra poderá ainda estar dentro deste prazo. Isto é um procedimento normal.

TIVE PROBLEMA NA ENTREGA E AGORA?

Problemas na entrega são muito raros de acontecer. Caso sua encomenda não possa ser entregue devido a algum problema no endereço cadastrado no momento da compra, o procedimento a ser adotado será:

Necessário esperar os Correios ou transportadora finalizar as tentativas para que, de fato seja constatado que seu produto será devolvido ao fabricante.
Neste momento o comprador deverá optar 1) Pelo reenvio do produto fazendo correções no cadastro do endereço, caso seja necessário; 2) Reembolso do valor pago.
Em ambos os casos (reenvio ou reembolso) será necessário aguardar até que o produto chegue ao fabricante. Só então poderemos proceder com a opção escolhida pelo comprador.
Caso seja feito o reenvio, um novo código de rastreio será gerado para acompanhamento.
Caso seja feito o reembolso, este poderá ser através do cartão de crédito pago, transferência bancária, conta no Mercado Pago ou outra forma a combinar.

Observação: Caso o problema na entrega tenha ocorrido devido a erro no endereço informado e tenha algum custo de reenvio, este será de responsabilidade do comprador.

DÚVIDAS SOBRE A COMPRA?

Caso você tenha qualquer dúvida sobre sua compra, seja ela sobre código de rastreio, status do pedido, uso do produto ou problemas, fique à vontade de entrar em contato pelo email (suportecrshopp@gmail.com) ou pelo chat do Facebook, disponível tanto pela nossa página no FB ou diretamente aqui no site.